I dagsläget skickar vi våra produkter med Postnord eller DHL. Vi bjuder på fri frakt för ordrar över 500 kr. Annars kostar det 49 kr per order.

Vi försöker alltid skicka din order så snart som möjligt. Beställningar skickas normalt inom 1-2 arbetsdagar så länge vi har alla produkter på lager. För beställningsvaror anger vi oftast ett datum när produkterna väntas in på lager. Om inget leveransdatum anges på hemsidan, får du väldigt gärna kontakta oss så ger vi specifik feedback.

Så snart ordern är genomförd, får du ett email med orderbekräftelsen. I detta mail, finner du även ditt spårningsnummer tillsammans med spårningsinstruktioner.

Om du har skapat ett konto hos oss, kan du alltid logga in på ditt konto genom att klicka på ikonen som föreställer en person på hemsidans navigationsmeny. Under din profil kan du då se alla dina beställningar under “Orderhistorik” där du även hittar ditt spårningsnummer.

Om du inte har ett konto hos oss eller inte har fått en e-postbekräftelse för din order, kontakta gärna hello@freyahome.se med ditt för- och efternamn och e-postadress. Anger gärna även ditt ordernummer eller vilka artikelnamn du ville beställa i din order.

Så länge en order inte har skickats så kan vi göra ändringar eller en avbeställning. Skicka i så fall ett mail till oss på hello@freyahome.se med ditt ordernummer.

Om leveransen har skickats så är det bara att följa instruktionerna för att returnera, då vi erbjuder 30 dagars Öppet köp. Du som kund får dock stå för fraktkostnaden tillbaka till oss.

Vi erbjuder Öppet köp 30 dagar. Tiden räknas från dagen du som kund har mottagit varorna. Det är viktigt för oss att våra kunder har tid att säkerställa att ni är helt nöjda med produkterna.

Beställningar som returneras inom 30 dagar får full återbetalning givet att de returnerade produkterna är i samma skick som de mottogs.

Vi är glada att erbjuda möjligheten att förbeställa våra nya modeller som ännu inte har kommit in på lager.

I den mån vi kan uppskatta leveranstiden, så kommer det beräknade leveransdatumet att anges på produktsidan. Tyvärr kan det uppstå förseningar utanför vår kontroll men vi ser alltid till att informera dig som kund.

Via vårt nyhetsbrev kommer vi löpande att uppdatera om våra nya modeller, bästa erbjudanden och allmänt lite inredningstips. Registrera dig så du inte missar det senaste!

De allra flesta produkter finns i lager och skickas direkt från vårt egna lager. I undantagsfall kan produkter vara tillfälligt slut i vilket innebär att leveranstiden blir något längre. I så fall meddelar vi det i samband med beställningen.

Om du vill bekräfta om ett specifikt objekt är tillgängligt kontakta vårt oss på hello@freyahome.se – vi hjälper gärna!

För närvarande erbjuder vi följande betalmetoder:

- Kortbetalning med Visa och MasterCard

- Faktura och direktbetalning med Klarna

- Direktbetalning med Swish, Apple Pay och Google Pay

Våra handtag följer vanlig standard på avstånd mellan hålen för handtag (CC eller center-to -center).

Exempel på de vanligaste cc-måtten är 64mm (främst när det kommer till skålhandtag), 96 mm, 128 mm, 160 mm och 192 mm. CC-mått räknas alltid i millimeter för ett så exakt mått som möjligt.

Vi skickar alltid med skruv för standardmått på luckor och lådor (16-19 mm). Skruvdiametern (dvs hålet) är i standardstorleken 4 mm. Ange vid beställningen om du har behov av skruvar för andra mått.

Våra handtag är av hög kvalitet och de är lätta att ta hand om dem. Materialet på produkten vilken typ av skötsel som rekommenderas.

Läder
Läderhandtag sköter sig själva, då det slits på ett naturligt sätt. Dock är läder alltid lite känsligt för fett och andra matprodukter eftersom det kan fästa sig i lädret och eventuellt skapa fläckar. 

Mässing
Använd helst bara en ren fuktig trasa när du ska ta hand om dina handtag och knoppar i mässing. Om det är fläckar som inte går bort med trasan så finns det putsmedel på de flesta välsorterade mataffärer.

Vi är ledsna att höra att du fått en defekt produkt. I det fall du har fått en produkt som är skadad eller felaktig, meddela oss så fort som möjligt. Vi svarar skyndsamt för att ordna en lösning på så smidigt sätt som möjligt.

Maila oss på hello@freyahome.se med ditt ordernummer så återkommer vi så fort vi kan. Skicka gärna med bild som visar på defekten så underlättar det för oss.

Samtliga av våra produkter omfattas av garanti avseende material och eventuella fel som uppstått under tillverkningen. Fel som uppstår till följd av egen åverkan omfattas inte av garantin. Om du upptäcker uppenbara fel i produkter rekommenderar vi dig att höra av dig till hello@freyahome.se.

För att ni som kunder ska känna er trygga så erbjuder vi 30 dagars öppet köp och ångerrätt för alla privatpersoner. Tiden räknas från att ni har tagit emot produkten. Återlämnade artiklar måste vara i samma skick som de mottogs. Notera dock att det är du som kund som står för returfrakten.

Vi vill att det ska vara smidigt för dig som kund att returnera. Skriv ut och klistra på din retursedel som vi skickar till dig elektroniskt i samband med din reklamation. Kostnaden för frakten dras sedan av från återbetalningen.

Du kan sedan skicka paket direkt med t ex PostNord’s tjänst Send Direct.

Lägg gärna in produkter i samma förpackning som du fick dem in.

Vi erbjuder Öppet köp för samtliga produkter under 30 dagar. Under Öppet köp-tiden får du undersöka din produkt i den utsträckning som krävs för att kunna fastställa att den motsvarar produktbeskrivningen och dina förväntningar.

Observera att ingen återbetalning garanteras om de returnerade produkterna visar sig vara skadade eller visar tecken på slitage. Produkter som returneras inkompletta, skadade, ej återställda eller på annat sätt har testats/använts mer än vad som krävs för att undersöka produkten kan komma att få en prisreduktion vid återbetalning. 

Vi försöker alltid behandla alla returer så snart som möjligt. Normalt tar det 7-10 arbetsdagar från att vi mottar returen till att vi bekräftar returen via e-post och du får dina pengar tillbaka.

För att spåra statusen på dina returnerade produkter, se ditt bekräftelsemail från transportören du har valt t ex Post Nord.

När vi har fått din retur kommer vi behandla ditt ärende inom 7-10 arbetsdagar. När din retur och återbetalning är fullständigt behandlad från vår sida, kommer du att få ett bekräftelsemail från Freya Homes kundtjänst. Återbetalningar kommer går genom samma betalningsform som ursprungligen användes för köp. Själva återbetalningstiden, dvs. tiden det tar för dig att få tillbaka pengarna, beror på betalningsleverantören.